Политика отмены и возврата
Настоящий документ («Политика») устанавливает условия отмены заказов и возврата денежных средств за услуги, оказываемые Компанией Keystone Group («Компания») посредством веб-сайта или иных официальных каналов коммуникации. Данная Политика является неотъемлемой частью Условий использования и подлежит применению ко всем пользователям, осуществляющим заказ услуг у Компании.
- Отмена заказа по инициативе Компании
1.1. Компания оставляет за собой право по собственному усмотрению аннулировать любой заказ, в том числе после его подтверждения, без предварительного уведомления Клиента и без каких-либо обязательств по компенсации, не неся при этом обязательств по уплате штрафов или процентов на сумму.
1.2. Основаниями для отмены заказа могут являться, в частности:
- наличие ошибок или неточностей в описании услуг, условиях предоставления или стоимости;
- технические сбои на веб-сайте или в системе обработки заказов;
- невозможность проверки достоверности предоставленных клиентом данных;
- подозрения на мошенничество, в том числе в части использования поддельных или украденных данных;
- невозможность оказания услуги Компанией;
- иные обстоятельства, объективно препятствующие исполнению заказа.
1.3. В случае, если заказ был оплачен, но по вышеуказанным причинам аннулирован Компанией, сумма оплаты будет возвращена на ту же банковскую карту или платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, за вычетом возможных транзакционных или банковских комиссий, а также уже понесенных расходов. Срок возврата средств зависит от регламентов платёжной системы и/или банка Клиента и, как правило, составляет от 5 до 14 рабочих дней.
1.4. Компания оставляет за собой право запросить у Клиента дополнительную
информацию или подтверждающие документы, необходимые для завершения обработки заказа. В случае непредставления запрашиваемой информации в разумный срок Компания вправе приостановить выполнение заказа или отменить его в полном объёме.
- Отмена заказа по инициативе Клиента
2.1. Клиент осознаёт и подтверждает, что оформление заказа на услуги Компании является офертой, влекущей за собой обязательства по оплате и невозможность произвольной отмены заказа после начала его исполнения, если иное прямо не предусмотрено действующими условиями.
2.2. Вместе с тем, в целях соблюдения стандартов добросовестности и
клиентоориентированности, Компания предоставляет возможность подачи запроса на возврат средств до начала оказания услуги.
2.3. Для рассмотрения такого запроса Клиент обязан направить в адрес Компании
письменное обращение, содержащее обоснование причин возврата, а также, при необходимости, приложить подтверждающие документы. Основаниями для
удовлетворения запроса могут быть:
- существенное несоответствие фактически оказанной услуги её описанию на веб-сайте;
- невозможность оказания услуги по вине Компании;
- грубые ошибки или упущения в оказании услуги, неустранённые в разумный срок.
2.4. При признании запроса обоснованным Компания осуществляет возврат полной суммы, уплаченной за соответствующую услугу, за вычетом понесённых издержек (в том числе банковских комиссий, затрат на документооборот, административных расходов, если применимо), а также компенсации за потраченное время.
2.5. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано с Клиентом. Время обработки возврата обычно составляет от 5 до 14 рабочих дней.
- Прочие положения
3.1. Компания не несёт ответственности за убытки Клиента и не несет обязательств по уплате штрафов или процентов вследствие отмены заказа.
3.2. Подача запроса на возврат не приостанавливает или отменяет другие обязательства Клиента перед Компанией, включая оплату уже оказанных или частично оказанных услуг.
3.3. Компания оставляет за собой право обновлять или изменять настоящую Политику в любое время. Актуальная редакция публикуется на официальном сайте и вступает в силу с момента публикации, если иное не указано в изменённой редакции.
Cancellation and Refund Policy
This document (“Policy”) sets forth the terms and conditions governing the cancellation of orders and refund of payments for services provided by Keystone Group (“Company”) through its website or other official communication channels. This Policy forms an integral part of the Terms of Use and applies to all users placing orders for services with the Company.
- Cancellation of Orders by the Company
1.1. The Company reserves the right, at its sole discretion, to cancel any order, including after confirmation, without prior notice to the Client and without any obligation to provide compensation, penalties, or interest.
1.2. Reasons for cancellation may include, but are not limited to:
- errors or inaccuracies in the service descriptions, terms of provision, or pricing;
- technical issues with the website or order processing systems;
- inability to verify the accuracy of client-provided information;
- suspected fraudulent activity, including the use of false or stolen data;
- inability of the Company to render the requested service;
- other objective circumstances that hinder the execution of the order.1.3. If an order has already been paid for but is cancelled by the Company for any of the above
reasons, the amount paid will be refunded to the same card or payment method used, minus applicable transaction or banking fees, as well as any costs already incurred. The refund period depends on the payment system and/or the Client’s bank and typically ranges from 5 to 14 business days.
1.4. The Company reserves the right to request additional information or supporting documents from the Client that are necessary to complete order processing. If the requested information is not provided within a reasonable timeframe, the Company may suspend or cancel the order in full.
- Cancellation of Orders by the Client
2.1. The Client acknowledges and agrees that placing an order for the Company’s services constitutes a binding offer and creates an obligation to pay. Once service delivery has begun, the Client may not cancel the order unilaterally, unless otherwise explicitly permitted by applicable terms.
2.2. However, in line with the Company’s commitment to fairness and customer care, the Client may submit a refund request before the commencement of service delivery.
2.3. To request a refund, the Client must send a written request to the Company, clearly stating the reasons for the cancellation and, if required, providing supporting documentation. Valid grounds for refund approval may include:
- material discrepancies between the actual service and its description on the website;
- failure to deliver the service due to the fault of the Company;
- serious errors or omissions in the provision of services not corrected within a reasonable time.
2.4. If the request is found to be justified, the Company will refund the full amount paid for the respective service, minus any incurred expenses (including banking fees, documentation costs, administrative charges if applicable), and compensation for time already spent on the order.
2.5. Refunds will be processed using the same payment method originally used, unless otherwise agreed with the Client. The processing time typically ranges from 5 to 14 business days.
- Miscellaneous
3.1. The Company is not liable for any losses or damages incurred by the Client and bears no responsibility to pay penalties or interest as a result of order cancellations.
3.2. Submitting a refund request does not suspend or eliminate the Client’s other obligations to the Company, including payment for services already rendered or partially provided.
3.3. The Company reserves the right to update or modify this Policy at any time. The current version is published on the official website and enters into force upon publication, unless stated otherwise in the revised version.
